Politique d’expédition
Kop Lyon expédie depuis la France. Toutes les commandes partent avec un numéro de suivi, quel que soit le mode d'envoi.
Où nous livrons
France métropolitaine et Corse.
Six pays d'Europe : Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal.
Ne sont pas desservis : les DOM-TOM, les îles Canaries, Ceuta, Melilla, les Açores, Madère, et les autres destinations internationales. Si ton adresse n'est pas desservie, le paiement ne pourra pas aboutir.
Frais de livraison
Le tarif dépend du montant de ta commande, pas du nombre d'articles.
France
- Jusqu'à 9,99 € de commande : 2,99 € — lettre suivie La Poste
- De 10 € à 13,99 € : 3,99 € — lettre suivie La Poste
- À partir de 14 € : 4,99 € — Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais / locker
Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal
- Jusqu'à 13,99 € de commande : 4,99 € — lettre suivie La Poste
- À partir de 14 € : 9,99 € — Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais / locker
En dessous de 14 €, la commande part en lettre suivie La Poste, déposée dans ta boîte aux lettres. À partir de 14 €, le colis part soit en Colissimo, livré à domicile, soit en Mondial Relay, à retirer en point relais ou dans un locker — le locker étant une consigne automatique, accessible sans horaires d'ouverture. Le transporteur retenu, et l'adresse du point de retrait le cas échéant, sont indiqués dans l'e-mail d'expédition.
Le montant exact s'affiche à l'étape de paiement, avant que tu valides.
Délais
Préparation. La majorité des commandes partent sous 48 heures. En période de forte activité, ce délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés — c'est le maximum que nous nous engageons à tenir.
Transport. Une fois le colis remis au transporteur, compte généralement 2 à 3 jours ouvrés en France, et 4 à 8 jours ouvrés vers les autres pays. Ces délais sont ceux annoncés par le transporteur et ne sont pas garantis.
En pratique, une commande française arrive le plus souvent 3 à 5 jours ouvrés après l'achat.
Suivi de ton colis
Dès que le colis part, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Pense à regarder tes spams et ton onglet promotions : c'est là que ces e-mails atterrissent le plus souvent. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures avant de s'activer côté transporteur.
Colis en retard, perdu ou abîmé
Écris-nous à kop.lyon69@gmail.com avec ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si le colis est déclaré perdu, nous te le réexpédions ou nous te remboursons.
Si le colis arrive endommagé, préviens-nous dès la réception, photo à l'appui, avant d'utiliser les articles.
Adresse incorrecte. Vérifie bien ton adresse avant de valider. Un colis retourné pour adresse erronée ou non réclamé nous revient : sa réexpédition est à ta charge.
Douane hors Union européenne
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Des droits de douane, une TVA à l'import et des frais de dossier peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans le prix payé sur la boutique.
Retours
Tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour. Les conditions complètes sont dans notre politique de remboursement.
Une question sur une commande en cours ? Écris à kop.lyon69@gmail.com.